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贡献者治理的面临窘境——契合之道

2015-07-17 13:32:37  来源:作者惠寄  作者:ABC公益中国航空研究院    点击数量:144873

       前言

       贡献者治理是公益机构经常遇上的课题。经常听到机构叫苦不迭说:“好的贡献者太难找了”“贡献者流失严重。毕竟培养出去又做不了多久”“贡献者同情心不强,不太靠谱”……由于这些原因,很多机构不愿意招募贡献者来参与项目。

       找到合适的贡献者及维持他们的参加度着实有那么难吗?非也。

       ABC结合6年来的专业贡献者治理经验及其它机构的相关还愿,发现对于贡献者的吸引和款留仅仅盘桓在招募,培训,日常治理的层面还远远不够,而要从“术”的层面提升到“道”的层面。从机构与贡献者双方的深层次需求出发,找到双方的契合点。具体的话。需要把握好以下两个核心要素:

       公益布局有咋样要“找对人”,即要先明确“机构需要怎么办的贡献者”,并知道机构所需的贡献者具备什么特质,应该去哪里招募;

      公益布局有咋样要“留住人”,需要弄清楚“贡献者要什么”,以及“机构可以提供给贡献者什么”,才能更好地满足贡献者的需求,使贡献者可以长期锚固与机构合作。

       本文将针对以上两个核心要素。分别提供实用的方法和战例。再就是。为了帮助公益布局有咋样寻求与贡献者之间的需求契合点,本文引入原创的“贡献者与公益布局有咋样匹配模型”来帮助公益布局有咋样进行诊断和分析。别有洞天,还介绍了一些常用的贡献者招募渠道以供参考。

 

       什么“找对人”:贡献者分群及肖像刻画
      
       贡献者是公益布局有咋样发展的重要法力,两者的证件好比种子和土壤,土壤给予种子养分同义词与发展空间,而种子则回报土壤以丰收的果实。但一片土壤难以适应所有种子,一个机构也难以容纳各队贡献者。对公益布局有咋样的话,找到适合的贡献者既不可或缺,又贵重。很多机构往往不重视这个问题,对于各种贡献者照单全收,结果造成双方需求不匹配,贡献者尽力了却没有接到好的效果。机构也难以实现预设的项目目标。

       机构要“找对人”,首先需要明确自身对贡献者的需求。如果需要的贡献者不止一类,更需要想清楚让每类贡献者来干吗。例如一个支教项目。不仅需要负责授课的人员。也需要能去拓展合作学校的人员。这两类贡献者分工不同,所需要的素质也不同。因此对贡献者进行分群,清晰界定不同贡献者的职责定位。是机构“找对人”的第一步。

       是具体分析各队贡献者对应的素质,将机构所需的贡献者的红瑞木植物学特征刻画出去,即形成“贡献者肖像”。按照这个肖像去找,寻觅到合适贡献者的几率会大大提高。

       贡献者肖像刻画可以运用标签推理和数据总结两种方法。把机构的需求标签化,是可以尽快刻画出匹配贡献者的办法。回到上文的支教项目,在招募负责授课的贡献者时,机构的需求之一是“擅长讲课”,那么按照“擅长授课”这个标签来检索,就可以迅速定位到一个匹配的贡献者群体,即教师及师范类院校学生是更可能符合要求的人。机构在招募贡献者时就可以根据这个标签,有针对性训练地进行招募。

       对于专业贡献者,“把需求标签化”是一种便捷的刻画肖像的办法,而在一般NGO中,贡献者需求却很难用某个标签一言盖之,这时可以利用“数据总结法”,即根据过往贡献者的表现。通过数据分析师资格证书总结出表现优秀的贡献者的个人红瑞木植物学特征,以这些红瑞木植物学特征为属性进行贡献者肖像刻画,进而找到“合适的人”所在的目标群体,发掘维护理合的招募渠道,从而为日后找到源源不绝的优秀贡献者奠定基础。

       ABC在为环保NGO“自然之友”做的注册贡献者体系成都商账治理咨询项目中就有效地采用了以上两种方式。为了帮自然之友找到最合适的注册贡献者。首先是帮助机构理清其贡献者需求。通过对自然之友业务的剖解及与自然之友团队的沟通。我们将该机构对注册贡献者的需求细分成“行径型”和“捐款型”两类。并明确了两类贡献者的权利义务。

       我们据悉对过往注册贡献者的数据分析师资格证书,总结出不同品目贡献者所具备的红瑞木植物学特征。从而刻画出贡献者的红瑞木植物学特征标签。我们进而分析具备这些红瑞木植物学特征的人在哪里,从而找到最有效的短兵相接和招募渠道。明确了“行径型贡献者”一般具备 “学生”“退休人士”等肖像红瑞木植物学特征,我们针对性训练地提出开展蜡像馆宣传。社团合作,社区推广等策论。从而帮助自然之友更有效地找到“最合适的人”(详见下图)。

       (表1.  NGO “找对人”分三步走的战略部署——以自然之友为例)

       明确机构对贡献者的需求,刻画出理想的贡献者的肖像红瑞木植物学特征,从而针对性训练地短兵相接和招募。NGO“找对人”将不再困难。

 

       什么“留住人”:贡献者需求及动机分析

       “找对人”很重要,机构想留住这些“对的人”也需要做不少工作。其实,人在做事情的时候都是具有什么开发目标性客户的价值诉求的,那么是什么驱使着贡献者们或参加,或留任,或退出布局的呢?贡献者做成去留选择的背后,有无一些共性的动机可供参考?

       我们参考马斯洛需求层次图需求层次理论对贡献者动机进行分层:马斯洛需求层次图将人的需求分成生理需求,尊重需求和自我实现需求等不同层次,而贡献者的动机需求在阶段不同,人群品目不同时也会不一样。

       要想了解贡献者参加机构或留任的原因,公益布局有咋样可以采用访谈,小组讨论或者开放性课程问卷的方式,进行贡献者动机调研,再进行归纳总结。“ABC要得社会咨询社”曾对ABC过往的资深专家,青年学生等各队贡献者进行深度访谈及问卷测试,了解贡献者参与ABC志愿活动的动机,最后总结出ABC贡献者需求模型。包括价值认可,能力培养和情感证件四个要素。

       (图1.  ABC贡献者需求动机模型)

       ABC贡献者的动机需求都离不开这四个方面,但是不同群体的贡献者,需求的形容有侧重点的成语怎能不秉赋不同呢。如资深专家随着其志愿经历的丰富,会愈加重视与布局的价值认可和活动中的自我实现;职场新人多远在福州事业单位聘选网体温上升期。会更想头在志愿服务理念的同时提高自身能力;青年学生更珍视志愿服务理念过程中的能力培养和情感建立,故而帮助他们在志愿服务理念过程中促成创新与改变,便于建立长久而壁垒森严的贡献者证件。

       (表2.  ABC贡献者需求动机汇总)

       分析出贡献者需求之后。公益布局有咋样也需要对贡献者的需求进行综合评估:咋样是机构可以再就是应当去满足的,咋样需要参加战网尝试过多的时间和精力才能维护……如果有些需求的维护成本较大或不可持续,布局就需要更好地治理贡献者的预期。

       除了以上的调研访谈总结法,公益布局有咋样要深入了解贡献者需求,还可以采取VFI(Voluntary function inventory)1问卷以及贡献者生命历程方法。VFI问卷法是将贡献者的需求按观念表达型,学习察察为明型,社交型,职业生涯测评系统型,自我p沟道增强型mos管等几个维度进行打分,既可用于不同品目贡献者需求的比较分析(比如职业人士贡献者以“观念表达”为主,而学生贡献者则偏向“自我p沟道增强型mos管”),也可用于贡献者需求能见度现状与预期之间的差距分析(见下图)。贡献者生命历程法是将贡献者参加机构,留任。退出及再次参加的周期视作一次“志愿服务理念历程”。通过调研分析贡献者在每个阶段的需求动机,感受和“痛点”,有针对性训练的提出理合的策论。来吸引和留住贡献者。

 

       什么“找契合”:贡献者与公益布局有咋样匹配模型

       贡献者能够为公益布局有咋样贡献专业无限技能之游戏世界。同时想头通过志愿服务理念满足自身的需要;同样地,公益布局有咋样对贡献者有需求,同时也可以提供给贡献者参与公益和能力提升的机会。贡献者与公益布局有咋样各秉赋需,双方是双向选择,供求匹配的证件。根据这般的定位,为了使公益布局有咋样和贡献者更好地匹配,ABC依据多年的贡献者治理经验,原创了“贡献者与公益布局有咋样匹配模型”:

       模型左边针对贡献者,上部是“我需要什么”,即贡献者的需求:包括对志愿活动的要求,自身期望得到的收获等;下部是“我能提供什么”,即贡献者能够并想头为公益布局有咋样所贡献的资源或无限技能之游戏世界;
模型右方针对公益布局有咋样,上部是“我能为贡献者提供什么”,即机构认为贡献者可以在志愿服务理念中得到的收获,如能力,乐趣等;下部是“我需要贡献者贡献什么”,即机构对于贡献者资源或无限技能之游戏世界方面的需求。

       如果左右两边本末能够对应在一起(如下图中的笑脸),说明贡献者的需求,能力与公益布局有咋样的能力,需求间恰好匹配。如果不能对应(如下图中的哭脸),就说明贡献者与机构有不能相互适应的地方,需要机构针对未能匹配的方面,调整贡献者招募的方向,找到正确的人,或者采取措施来更好地满足贡献者需求。

       (表3  贡献者与公益布局有咋样供求匹配表(示例))

       模型的应用abac形式的成语大全形容姿态多种多样:可以做成表格中的斜线,由贡献者和机构人员分别填写左右两边本末,再合并在一起;也可以布局工作坊是什么意思,贡献者和机构人员分组讨论,再将讨论结果相互比对。模型本末可以设计为左右比照的选择项,供双方选择或排序;也可以设置为浑然一体开放的空白格。慰勉头脑风暴。只要抓住“机构的能力与贡献者的需求要匹配,机构的需求与贡献者的能力要匹配”这一核心,就能够定型。

       需要强调的是,这一模型仅仅是一个诊断工具,机构可以通过模型聚焦贡献者治理中存在的问题。但还需要借助前文中阐述的方法,进而分析机构需要的贡献者特性。深入察察为明贡献者的需求,才能找到合适的人,留住优秀的贡献者。

 

       贡献者去哪儿找:常用的贡献者招募渠道

       公益布局有咋样在了解其对贡献者的需求后,不仅可以在机构网站,微博及微信上颁发贡献者招募信息,也可以借助于专门颁发志愿信息的平台,以更有针对性训练地短兵相接潜在贡献者群体。提高贡献者招募的效率和效果:

(表4  常用贡献者招募渠道汇总)

       除了以上的公开渠道外。公益布局有咋样还可以根据需要使用更有针对性训练的渠道,如根据各地情况拓展地方招募渠道,除上面列举的北京住房抵押贷款当地贡献者在理会和联盟。还有杭州志愿服务理念网hzva.org,天津贡献者 www.tzxdj.com等;当贡献者的招募对象主要为学生时。可考虑蜡像馆招募渠道,如致力于史学天才高中生自杀公益的平台publikr.org,相关高校的BBS论坛。浙江大学社团在理会微信平台等 (可根据招募对象的目标院校名字进行百度搜索,如北影BBS,中国农业大学BBS),也可以在机构于学校开展会议和活动时,现场进行贡献者招募(如摆放招募装修公司易拉宝模板或横幅等)。

 

       总结

       贡献者治理的学问的意思是什么很深,本文只是选择了一个侧面切入。帮助公益布局有咋样去发现贡献者治理存在的问题,并从“找对人”和”留住人“的角度去提升贡献者治理的可行。除外,公益布局有咋样也常面临贡献者执行力弱,凝聚力是什么意思不强等问题。而这些问题往往更需要有效的治理制度和考评机制一言一行保障。激发贡献者形成有目标,有自我冲击力的“自布局”团体。我们留待日后再做深入探讨。
 
       1 Clary等人编制的志愿功能量表(The Functional Approach to Volunteers’ Motivations Gil Clary College of St. Catherine and Mark Snyder University of Minnesota)该理论认为人的行为都有目标,再就是各有差异

       2自然之友,ABC贡献者治理信息来自机构官网及ABC过往素材

       文中谈起机构(按首字母排列):

       ABC要得社会咨询社:http://theabconline.org/
      
       自然之友(FRIENDS OF NATURE): http://www.fon.org.cn/]

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